Pilotage de l’activité et qualité de service
On parle de plus en plus de pilotage d’activité voire de pilotage de la performance des activités et des processus. Sur un point de vue outils, on entend d’ailleurs parler de plus en plus d’outils de BAM (Business Activity Monitoring) ou de BSM (Business Services Management), tout ceci ne facilitant pas la compréhension de l’objectif principal de ces outils. L’approche d’ANEO part des processus, des activités et indicateurs associés et surtout des objectifs de ces processus et activités. Une fois ceux-ci définis, on va en faire découler les indicateurs clés (KPI : Key Performance Indicators) et d’autres destinés chacun à des populations différentes mais dont les indicateurs peuvent être liés.
L’offre d’ANEO est basée sur la démarche processus et va ensuite s’atarder à la définition des indicateurs et surtout à leur pertinence jusqu’à la mise en oeuvre des solutions en passant par un accompagnement au choix de produit en fonction de son contexte d’utilisation.
Bien entendu, l’objectif étant de répondre à des enjeux stratégiques voire même de contribuer à des réductions des coûts par un pilotage serré voire prédictif de la qualité des processus et/ou activités et même dans certains cas de la qualité de service du système d’information au regard d’indicateurs métiers.
Cette offre d’ANEO est basée sur des retours d’expériences pragmatiques et ont fait faire des économies substantielles à certaines entreprises.